/ Путешественникам
Отмена и возвраты
Точные условия зависят от программы и показываются до оплаты. Здесь описан общий порядок без неподтверждённых штрафов и сроков.
Обновлено: 18 июля 2026Отмена клиентом
Направьте запрос поддержке с номером заказа. При отмене не позднее чем за 3 дня (72 часа) до начала тура возвращается полная сумма оплаты. При более поздней отмене сумма возврата определяется подтверждёнными условиями конкретной программы — они показываются до оплаты и в подтверждении заказа.
Отмена исполнителем
Если программа не может состояться, клиенту предлагают подходящий перенос или полный возврат.
Погодные условия
При небезопасной погоде возможны изменение маршрута, перенос или отмена. Решение учитывает указания порта, парка, перевозчика и ответственного исполнителя.
Изменение даты
Перенос проверяется по наличию мест. До подтверждения новая дата не считается закреплённой.
Неявка и опоздание
Условия зависят от возможности задержать отправление и вернуть уже понесённые расходы. Они должны быть сообщены в подтверждении заказа.
Медицинские обстоятельства
Сообщите о ситуации как можно раньше. Необходимость документов и доступные варианты рассматриваются по условиям конкретной программы.
Срок и способ возврата
Возврат направляется на исходный способ оплаты после согласования основания. Фактический срок зависит от платёжного провайдера и банка клиента.
Связь с поддержкой
vietnamblizhe@gmail.com. Укажите номер заказа, дату программы и предпочтительный способ связи.