Условия бронирования

1. Термины

«Сервис» — сайт «Вьетнам Ближе» и его оператор. «Клиент» — дееспособное физическое лицо, оформляющее заявку. «Исполнитель» — лицо, фактически проводящее программу. «Программа» — экскурсия или тур из каталога Сервиса. «Заявка» — запрос Клиента на участие в Программе на выбранную дату. «Подтверждение» — сообщение Сервиса о наличии мест и финальных условиях, содержащее ссылку на оплату.

2. Общие положения и момент заключения договора

Настоящие Условия адресованы неограниченному кругу лиц. Оформление заявки бесплатно и не создаёт у Клиента платёжных обязательств. Договор о участии в Программе считается заключённым с момента, когда Клиент оплатил заказ по ссылке из Подтверждения. До этого момента у сторон нет взаимных обязательств, кроме обработки заявки и добросовестного информирования.

Сайт помогает выбрать программу и оформить бронирование у фактического исполнителя тура. Конкретная роль стороны договора указывается в подтверждении заказа.

3. Предмет

Сервис обеспечивает выбор Программы, приём заявки с параметрами (дата, время, состав участников, место посадки), проверку наличия мест у Исполнителя, направление Подтверждения и приём оплаты. Состав конкретного заказа определяется карточкой Программы и итоговым резюме заявки.

4. Порядок оформления и подтверждения заявки

4.1. Клиент выбирает Программу, дату из числа доступных, время, количество участников и место посадки, указывает контактные данные и подтверждает согласие с настоящими Условиями.

4.2. Сервис проверяет наличие мест. Срок ответа — не позднее следующего рабочего дня; фактический срок указывается в интерфейсе или сообщается Клиенту.

4.3. При наличии мест Клиент получает Подтверждение со ссылкой на оплату, финальной ценой и составом услуг. При отсутствии мест Сервис предлагает другую дату или Программу; заявка при этом не создаёт обязательств.

4.4. Цены со статусом «Рыночный ориентир» являются предварительной оценкой и до Подтверждения не являются офертой в части цены. Обязательной для сторон является только цена, указанная в Подтверждении.

5. Цена и оплата

Оплате подлежит полная стоимость заказа, указанная в Подтверждении; скрытых обязательных доплат по уже оплаченному заказу не предусмотрено. Оплата производится по защищённой ссылке платёжного провайдера; до подключения провайдера онлайн-оплата недоступна, о чём сайт сообщает открыто. Платёж считается совершённым после положительного ответа провайдера.

6. Отмена и возврат

При отмене Клиентом не позднее чем за 3 дня (72 часа) до начала Программы возвращается полная сумма оплаты. Условия более поздней отмены показываются в карточке Программы и в Подтверждении. Если Исполнитель не может провести подтверждённую и оплаченную Программу, Клиенту по его выбору предлагается перенос или полный возврат. Порядок возвратов описан на странице «Отмена и возвраты».

7. Изменение программы

Порядок остановок может меняться из-за погоды, транспортных ограничений или требований безопасности без изменения существа Программы. О существенных изменениях (дата, длительность, ключевые объекты) Сервис сообщает Клиенту заранее; Клиент вправе согласиться, выбрать перенос или отказаться с полным возвратом.

8. Права и обязанности сторон

Клиент сообщает достоверные данные, приходит к месту посадки вовремя, соблюдает инструкции сопровождающего и требования безопасности, заранее сообщает об ограничениях по здоровью и питанию, а также о участии детей. Сервис информирует о составе Программы честно, не скрывает статус цены и не имитирует несуществующие действия (отправку, оплату, подтверждение).

9. Опоздание и неявка

Возможность задержать группу зависит от конкретной Программы; правила сообщаются до оплаты или в Подтверждении. Неявка без предупреждения приравнивается к отказу в день выезда и регулируется условиями отмены соответствующей Программы.

10. Дети

Возрастные ограничения и детские тарифы указываются в карточке Программы. Если детский тариф требует ручного расчёта, заказ с ребёнком подтверждается после уточнения у поддержки; сумма в таком случае фиксируется в Подтверждении.

11. Ответственность

Каждая сторона отвечает за неисполнение своих обязательств в пределах суммы соответствующего заказа, кроме случаев, когда законом установлено иное. Сервис не отвечает за упущенную выгоду и расходы, не входящие в заказ (авиабилеты, проживание), если они понесены до получения Подтверждения.

12. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, эпидемий, актов органов власти, перекрытия маршрутов. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, сообщает об этом без задержки; по оплаченным заказам предлагается перенос или возврат.

13. Персональные данные

Данные Клиента обрабатываются для оформления и сопровождения заказа в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку данных. Геопозиция запрашивается только по явному действию Клиента и используется однократно для точки посадки.

14. Претензии и споры

Претензии направляются на vietnamblizhe@gmail.com с номером заказа и описанием ситуации; срок ответа — 10 рабочих дней. Стороны стремятся урегулировать спор переговорами; при недостижении согласия спор передаётся в суд по правилам применимого законодательства.

15. Срок действия и изменения условий

Условия действуют с даты публикации. Сервис вправе изменять их для будущих заказов; к уже подтверждённым заказам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты. Дата актуальной редакции указана вверху страницы.

16. Реквизиты

I X GROUP COMPANY LIMITED (Công ty TNHH I X GROUP), рег. номер 0319666161, Tầng M, More Building, 36 Mạc Đĩnh Chi, Phường Tân Định, Хошимин, Вьетнам. Контакт: vietnamblizhe@gmail.com.